Economic Management 怎样做好全面品质管理（TQM）

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第一章、品質是無言的營銷家第二章、顧客滿意（CS）就由品質開始第三章、再好人際關係也構築不了瑕疵品充斥的商機（賠了夫人又折兵）第四章、「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺第五章、品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作TQC品質的改善品質的成本：從品質四大成本下手，掌握成本優勢預防成本：投入規範設計+員工教育的總成本鑒定成本：投入檢驗儀器+品管人員的成本內部失敗成本：在廠內流程中產生之不良品的總損失成本外部失敗成本：在廠外發生不良時的商譽掃地+品牌瓦解+客戶索賠之總損失成本源流管理：TQC一切慎之於始以目視管理向員工解釋TQC的哲學TQC需要全員的參與

品質是良好習慣的養成以目視管理向員工解釋TQC的哲學.

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