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Simone Schmidt, Thomas Meißner "Organisation und Haftung in der ambulanten Pflege: Praxisbuch (German Edition)"

Inhaltsverzeichnis

Teil I Mitarbeiter: Personalführung

und -entwicklung

1 Auf gute Zusammenarbeit: Von

Mitarbeitergewinnung bis Zeugnis . . . . . 3

1.1 Personalgewinnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

1.2 Auszubildende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

1.3 Einstellungsgespräch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1.4 Einarbeitung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

1.5 Mitarbeiterbeurteilung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

1.6 Abmahnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

1.7 Kündigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

1.8 Arbeitszeugnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

2 Motivation von Mitarbeitern . . . . . . . . . . 37

2.1 Teamführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

2.2 Kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

2.3 Konfliktmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

2.4 Zielvereinbarung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

3 Fortbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

3.1 Innerbetriebliche Fortbildung . . . . . . . . . . . . . . 56

3.2 Externe Fortbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

3.3 Freiwillige Registrierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

4 Betriebliche Gesundheitsförderung . . . . 63

4.1 Burn-out-Syndrom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

4.2 Selbstmanagement und Selbstpflege . . . . . . 67

Teil II Patienten und Angehörige

5 Patienten- und Angehörigenarbeit . . . . 73

5.1 Beratungsgespräch . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

5.2 Beschwerdemanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

5.3 Pflegevertrag . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

5.4 Niedrigschwellige Betreuungsangebote . . . . 85

6 Regelungsfelder aus der Praxis:

Was ist noch erlaubt und was ist

schon verboten? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

6.1 Betreuungsrecht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

6.2 Vollmacht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

6.3 Patientenverfügung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

6.4 Freiheitsentziehung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .102

6.5 Körperverletzung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109

6.6 Pflegefehler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116

6.7 Unterlassene Hilfeleistung . . . . . . . . . . . . . . . .120

6.8 Verweigerung von Pflegemaßnahmen . . . .123

6.9 Verwahrlosung und Vernachlässigung . . . . .128

Teil III Pflegeprozess:

Planen – Durchführen

– Dokumentieren

7 Pflegeprozess und Pflegevisite . . . . . . . 139

7.1 Der Pflegeprozess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

7.2 Die Pflegevisite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144

8 Entbürokratisierte Pflegeplanung . . . . 149

8.1 Pflegeplanung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150

8.2 Informationssammlung . . . . . . . . . . . . . . . . . . .153

8.3 Probleme und Ressourcen . . . . . . . . . . . . . . . .159

8.4 Pflegediagnosen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161

8.5 Pflegeziele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .162

8.6 Pflegemaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163

8.7 Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164

9 Pflegedokumentation . . . . . . . . . . . . . . . . 169

9.1 Anforderungen an die

Dokumentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .170

10 Pflegequalität . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

10.1 Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .184

10.2 Expertenstandards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187

10.3 Grundsatzstellungnahmen . . . . . . . . . . . . . . . .192

Teil IV Organisation: Rechtliche

Regelungen und ihre

betriebliche Umsetzung

11 Pflegeleitbild: Von der Pflegetheorie

zum Pflegekonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

11.1 Pflegeleitbild . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .198

11.2 Pflegetheorien und Pflegemodelle . . . . . . . .200

11.3 Pflegekonzept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202

12 Rund um die Uhr – Zeitgestaltung . . . . 205

12.1 Dienstplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206

12.2 Tourenplan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .210

12.3 Pausenkultur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .212

13 Finanzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

13.1 Kassenzulassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216

13.2 Abrechnung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .218

14 Hygiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

14.1 Infektionsschutzgesetz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226

15 Delegation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

15.1 Verantwortung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232

Anhang

Stichwortverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

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