English
Deutsch
Français
简体中文
繁體中文
Categories
Study
Novel
Nonfiction
Health
Tutorial
Entertainment
Business
-- Economics/Finances
-- Business/Investing
-- Internet Markting
-- Economic Management
Magazine
Arts & Design
Audiobooks & Video Training
Cultures & Languages
Family & Home
Law & Politics
Lyrics & Music
Software Related
eBook Torrents
Uncategorized
Share With Friends
Archive by Date
2012-08-05
2012-08-04
2012-08-03
2012-08-02
2012-08-01
2012-07-31
2012-07-30
2012-07-29
2012-07-28
Search Tag
Newest
Economic Management 35岁前要做的33件事：成功人生的重要分水岭
Economic Management 60分钟企业经营战略：10倍速商业经典
Economic Management 18岁以后懂点经济学
Economic Management 12小时MBA教程
Economic Management 12小时哈佛商学经典
Economic Management 2号人物
Economic Management 7位成功大师的炒股智慧：世界上最会炒股的人
Economic Management 12小时哈佛管理学
Economic Management Action!管理开拍
Economic Management Action！管理开拍：周星弛搞笑电影中的管理
Economic Management CEO的海军陆战队
Economic Management CI革命：塑造企业个性与美感的法宝
Economic Management 1999到2000年中国经济发展趋势预测分析
Economic Management Cyber超市的网上销售方案
Economic Management MBA考试辅导英语分册
Economic Management MBA工商管理800案例：管理控制跨国经营
Economic Management MBA工商管理800案例：理财之道竞争谋略
Economic Management MBA考试辅导管理分册
Economic Management MBA考试辅导逻辑分册
Useful Links
Economic Management 客户服务管理
Posted on 2010-04-28
|  |
客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
Rating:
2.5 out of 5 by Book123 |
| Download Links | |
| Server | Status |
|---|---|
| Direct Download Link 1 | Alive |
| Direct Download Link 2 | Alive |
| Download Link 1 | Alive |
|
Buy This Book at Best Price >> | |
Related Articles
 | Economic Management 合格客户服务代表需具备的素质 良好称呼语及介绍恰当发问细心聆听重复要点良好说话及声线表达正面及清楚用语适当的结尾语 |
| Economic Management 卓越的客户服务管理体系与技巧 剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。在整体质量中占比例最大的因素是客 ... |
| Economic Management 某电信企业客户服务培训教材 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在 电信企业核心竞争力的构成电信企业核心竞争力网络运营能力业务整合能力服务提供能力基于客户认知的市场营销能力硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在何为服务？硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在Service S E： R V I： ?C： ... |
| Economic Management 卓越的客户服务体系与技巧 流程投入产出标准反馈三. 加强客户服务的系统化管理 企业组织结构与业务流程 组织结 构设计 疏通工作流 集中注意力 控 制幅度 责 任幅度 注意力幅度 三. 加强客户服务的系统化管理 企业组织结构与业务流程 三. 加强客户服务的系统化管理 对内部系统和工作流程 ... |
| Economic Management 客户服务卡片 本套客户服务卡片由52张塑料卡片组成，是学习优质服务的新工具。每一张卡片上提供了一条优质服务的策略或技巧。使用这套卡片，不仅改进你所在单位整体的客户中心观念，而且更直接地提高你的客户服务水平。本套卡片主要内容包括：了解客户；创建以客户为中心的 ... |
 | 客户服务技巧 一、客户服务的重要性 1.客户服务的概念 2.客户满意度和忠诚度 3.第一单元小结二、客户需求和需要 1.识别客户 2.找出客户的需要 3.有效的回应客户的需求 4.第二单元小结三、与客户交流的技能 1.面对面交流 2.电话交流 3.书面交流 4.第三单元小结 ... |
Comments (0)
