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Economics/Finances Kundenbindung durch spezifische Investitionen

Posted on 2010-03-16




Name:Economics/Finances Kundenbindung durch spezifische Investitionen
ASIN/ISBN:3835002392
Language:English
File size:15.5 Mb
Publish Date: 2006
ISBN: 3835002392
Pages: 252 pages
File Type: PDF
File Size: 15,5 MB
Other Info: Gabler
   Economics/Finances Kundenbindung durch spezifische Investitionen

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Ralf Linke, "Kundenbindung durch spezifische Investitionen"

In fast allen Branchen zählt die Konsolidierung vorhandener Kundenbeziehungen zu den festen Unternehmenszielen. Um im Wettbewerb um den Kunden auf Dauer erfolgreich zu sein, ist es notwendig, permanent neue Wege zur Kundenbindung zu suchen.

Ralf Linke greift ein aus der amerikanischen psychologischen Forschung bekanntes Phänomen auf, das die kognitive Bindung an Verluste beschreibt, und untersucht sein Potenzial zur Kundenbindung. Zentrale Frage ist: Warum bleiben Kunden einmal getroffenen Investitionsentscheidungen treu, obwohl es ökonomisch vorteilhaft wäre abzuwandern? Der Autor zeigt, dass die bekannte ökonomische Abhängigkeit im Falle spezifischer Investitionen um eine psychologische Abhängigkeit ergänzt werden muss, die sich im Zusammenhang mit moderierenden Einflüssen, z.B. Vertrauen, bindungsverstärkend oder bindungsreduzierend auswirkt.

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