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TQM Scorecard 2 Auflage

Total Quality Management ist eine rentable Managementmethode als Steuerungsinstrument für das Top-Management.

Dieser Pocket-Power-Band beschreibt ein geeignetes Instrument und zeigt: Die Verbindung des EFQM-Modells mit der Balanced Scorecard; die Schritte zur Entwicklung einer TQM Scorecard; die ganzheitliche Darstellung von Unternehmenszusammenhängen.

Zahlreiche Beispiele und Checklisten unterstützen den Praktiker bei Anwendung und zeigen die Eignung des Konzeptes für Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen. Total Quality Management (TQM) ist eine effiziente Managementmethode, deren Erfolg anhand der Kriterien des European Quality Award (EQA) gemessen werden kann. Das reicht jedoch nicht aus! Das Top-Management braucht zusätzlich ein Kennzahlensystem, mit dem die Rentabilität im täglichen Geschäftsgeschehen im Sinne des Return on Quality gemessen und gestaltet werden kann. Hierzu eignet sich die vorgestellte TQM-Scorecard. Sie verbindet das Controllinginstrument der Balanced Scorecard (BSC) (deutsch: Ausgewogener Berichtsbogen) mit dem Bewertungsmodell des EQA. Die Umsetzung der TQM-Scorecard wird in vier Phasen Schritt für Schritt beschrieben. Zahlreiche Beispiele, Checklisten und Tips erleichtern die Anwendung in der Praxis und zeigen die Eignung des Konzeptes für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen.

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