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Science/Engineering Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
Posted on 2010-03-16
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More Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden Kurzbeschreibung Die Qualit„t von Dienstleistungen erh÷hen - das ist das Anliegen dieses Buches. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit„t und er÷rtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualit„tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. Fragen der Wirtschaftlichkeit werden ausführlich behandelt, Me˜ans„tze werden ebenso vorgestellt wie Qualit„tsauszeichnungen und Zufriedenheitsbarometer. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab.
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2.5 out of 5 by Book123 |
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