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“... Der Autor schafft es, auf 130 Seiten darzulegen, wie Konflikte erkannt und geklart werden können. Dabei stellt er den herkommlichen Methoden des Konfliktmanagements, komplementare Methoden ... Wer sich einen schnellen und praxisbezogenen Überblick verschaffen will, ist mit diesem Buch gut bedient. Ein ausführliches Glossar und Literaturhinweise erweitern den Nutzwert.“ (in: Rasche Nachrichten, 2010, S. 5)

“... in diesem ... sehr gehaltvollen Ratgeber erläutert ... wie man Konflikte erkennt und richtig managt. ... spielen die Kommunikation, die Gesprächsführung und die Fragetechniken eine sehr wichtige Rolle. ... vollgepackt mit wertvollem Know-how zur Konfliktbeartbeitung und Konfliktlösung. ... Hilfe zur Selbsthilfe ist das Motto des Autors. Um das zu fordern hat er Checklisten Muster und Vorlagen für die Mediationsarbeit am Ende noch zusammengestellt. Im Text begleitet em fiktives aber sehr anschauliches Beispiel den Leser, wie er Schritt für Schritt Konflikte lösen kann ...“ (in: business-wissen.de, 10/January/2011)

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2.5 out of 5 by Book123

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