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IT-Management mit ITIL? V3: Strategien, Kennzahlen, Umsetzung
Posted on 2010-04-12
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More Ralf Buchsein, Frank Victor, Holger G¨¹nther, Volker Machmeier ¡°" Das Praxisbuch zu IT Management und Kennzahlen. Das Buch zeigt, wie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL? V3 und Kennzahlen optimiert und gesteuert werden k?nnen. Heute muss die IT n?mlich zwei Dinge umsetzen, um erfolgreich zu sein: - Effizientes Prozess-Management auf der Basis von Best Practices und - ein auf die IT-Organisation und Strategie abgestimmtes Kennzahlensystem. Beides ist notwendig: Prozess-Management mittels Best Practices und Kennzahlen. Das Buch beschreibt, wie man dieses Ziel durch den Einsatz und die Kombination von Best Practices den "heimlichen Standards der IT" realisieren kann. Neben der neuen ITIL? Version 3 wird auf COBIT und insbesondere den "Zertifizierungsstandard" ISO 20000 detailliert eingegangen. Die IT Balanced Scorecard wird als Integrationsinstrument beschrieben und ausf¨¹hrlich f¨¹r den Einsatz in der Praxis erl?utert. Das Buch ist das erste dieser Art, das speziell f¨¹r IT-Entscheider und Berater konzipiert wurde, die konsequent die L¨¹cke zwischen der Einf¨¹hrung von ITIL? und dem Aufbau eines Kennzahlensystems schlie?en wollen. Inhalt: - IT Service Management f¨¹r Praktiker - ITIL? V2, ITIL? V3, COBIT, ISO 20000 - IT-Prozessmanagement, - IT-Kennzahlen - IT Balanced Scorecard, - Kontroll- und Steuerungsmechanismen, - Einf¨¹hrungsstrategien - Praxisbeispiele Zielgruppen: - Alle Entscheider in Sachen IT - Gesch?ftsf¨¹hrung und IT-Management - CIO und CTO - Prozess-Manager und -Owner - IT-Controller und Auditoren - IT-Berater "
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2.5 out of 5 by Book123 |
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