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訓練成效評估之探討―以 V 公司團隊建立課程為例 周佳慧 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 李 誠 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、研究動機 在現今知識經濟的時代中，人力資源的重要性已不容忽視，其取代了有形的 土地、資本、設備，成為企業最重要的資產；且隨著產業環境型態的變遷，企業 需要的不再是員工所付出的勞力，而是他們無可取代的知識和創意，這也突顯了 人力資本的觀點，以及企業致勝的關鍵。 而訓練可以視為一項人力資本的投資，企業期望藉由訓練活動進而提升員工 的人力資本，為公司帶來更大的價值；然而，這個期望是否能落實，對於該項訓 練投資又是否值得，這些端看訓練的成效了，因此，訓練成效的評估亦是企業經 營中不可或缺的一環，其不僅可以得知訓練對員工所造成的影響以及對公司創造 的價值，亦可以對後續的訓練課程加以規劃與改善，積極地建立企業的組織文化 及提升企業人力素質，增強公司的競爭力。 美國訓練與發展協會(ASTD, American Society for Training and Development) 在 1996 年的一項研究報告中指出，如何衡量訓練對績效提升的影響是二十一世 紀訓練與發展領域中重要的一項課題。該研究指出，組織中的高階主管想了解訓 練在投入大量經費與人力成本後，從中到底獲得什麼結果？講師與課程設計者則 想了解訓練課程對每位學員以及組織的影響為何？至於學員以及其主管則想了 解他們從訓練中能獲得什麼？(狄家葳，1999)這些在在都顯示評估訓練成效的重 要性。 1 再者，由於教育訓練較難看出立竿見影之成效，因此，近年來在大環境不景 氣的情況下，教育訓練費用往往成為企業縮減經費的項目之一。所以，如何透過 實際的數據分析證明訓練的成效，讓高層管理者到每位員工皆體認訓練的重要 性，並且使其願於且樂於舉辦並參與訓練課程，已成為從事教育訓練人員當務之 急之事。 然而，國內企業雖相當重視教育訓練課程的舉辦，但對於訓練課程之成效卻 往往沒有加以評估。基於以上的動機，本研究以探討訓練成效之評估方式為主 體，輔以 V 公司之團隊建立訓練課程為例，說明訓練成效之評估方法。 貳、研究目的 有鑒於目前國內企業甚少作教育訓練成效之評估，然評估教育訓練成效之重 要性已不容忽視，因此，本研究的研究目的在於探討訓練成效之評估方式，除強 調訓練成效評估之重要性外，亦提供一訓練成效評估模式供企業界參考，並且， 以 V 公司團隊建立訓練課程作為例子，用以說明評估運作模式，使企業更加了 解評估訓練成效之內涵與實際應用。 根據學者 Donald L. Kirkpatrick 提出訓練成效可由反應層次(reaction level)、 學習層次(learning level)、行為層次(behavior level)及結果層次(result level)這四個 層次進行評估。

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