客户访谈技巧

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明确解答访谈对象关心的问题

谁想了解这些情况？——简明扼要地说明访谈目的

想要了解什么情况？——具体说明我们需要何种信息(如有可能的话，举例)；让被访者了解访谈所需的时间

为什么要了解这些情况？——说明项目背景情况

为什么想从我这里了解这些情况？——确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息，向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度，对其丰富的专业知识应加以赞赏

对我有没有什么风险？——如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露任何谈话内容

我是否会从中获益？——如有可能，向访谈对象提供调查结果等资料

下一步工作？——解释数据的用途以及如何共享访谈成果

避免落入典型的访谈陷阱

- 双重问题

“您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”

- 关联性问题

“您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”

- 导向性问题

“您喜欢这个品牌吧？”

- 尖锐问题

“难道您不认为您应该停止. . .?”

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2.5 out of 5 by Book123

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