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Economic Management 客诉处理与应变
Posted on 2010-04-28
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客訴處理與應變課程目標:這個訓練之後你將學會: 遵循公司營運策略正確適當地處理顧客抱怨建立品質監督系統以減少顧客抱怨技巧性地在第一時間點上安撫抱怨的顧客用正確的態度面對顧客的抱怨消費的關鍵族群不良服務的代價客人抱怨是給你第二次機會!處理口頭抱怨你上次抱怨是什麼時候:你在抱怨之前會預先排練內容嗎?對方是否以不相關的藉口搪塞你?你的情緒是否受到影響感到生氣又沮喪呢?你的抱怨是否因為對方處理不善讓你更生氣?在對方處理完了以後問題是否並未解決?
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